étude de cas

SDIS 24

Rôle : UI/UX Designer
Date : 2024
Mission : Refonte du site institutionnel et optimisation du tunnel de conversion
Chiffres clés : +52,7 % de trafic organique et un taux de conversion de 62 % sur le formulaire recrutement
Identité visuelle

UI/UX Design

Développement web

Contexte

Répondre à l'urgence démographique

Le SDIS 24 doit faire face à une pression opérationnelle croissante dans un contexte de pénurie de volontaires.

Le paradoxe de la Dordogne : Une population vieillissante (28 % de +65 ans) qui génère une hausse mécanique des interventions de secours (+6,2 % au niveau national).

L’enjeu de renouvellement : Avec 151 entrées pour 105 sorties en 2024, le flux de recrutement est positif mais fragile. L’objectif était de stabiliser et de professionnaliser la capture de nouvelles recrues.

Problématique

Le parcours pour devenir volontaire n’était pas identifiable

L'audit de l'existant a révélé un problème de segmentation. Le site mélangeait tous les publics (professionnels, volontaires, grand public) sans aucun parcours dédié.

Le constat : Aucune page ne présentait les étapes d’engagement de manière séquentielle.

L’insight : Un engagement de sapeur-pompier est une décision lourde. L’interface doit être un guide rassurant, pas un formulaire froid.

Objectif

Supprimer la friction pour transformer l’intention d’aider en engagement concret

Problématique

Segmenter pour convertir

J'ai déconstruit l'arborescence pour isoler trois intentions claires. L'idée : supprimer tout ce qui ne sert pas l'objectif immédiat de l'utilisateur.

Trois flux distincts : Volontariat, Demandes administratives, Contact.

Le “Shortcut” stratégique : Un CTA direct dans le Hero Header pour les profils déjà décidés, court-circuitant la phase d’information.

Respecter le rythme et l'engagement de l'utilisateur

Le cœur de la refonte repose sur la transformation d’une simple prise de contact en un véritable tunnel de conversion optimisé. L’enjeu était de transformer une démarche administrative perçue comme “lourde” en un parcours fluide.

Séquençage cognitif : Pour éviter l’abandon face à une masse d’informations, le formulaire a été découpé en 3 étapes progressives. Ce parcours séquentiel permet de qualifier le candidat sans le surcharger.

Fonction de sauvegarde : Conscient que l’engagement est une décision réfléchie, j’ai intégré la possibilité de sauvegarder sa progression. Cela permet à une cible active de débuter sa saisie sur un terminal et de la finaliser plus tard.

Accessibilité stratégique : Le tunnel n’est plus “caché”. Il est omniprésent via des points d’entrée directs sur l’accueil et la page dédiée au volontariat

Stéphanie Lavergne

Communication – SDIS24

Témoignages

Bravo Nathan pour ton travail sérieux et l'accompagnement ! Une belle refonte !